9月楽天大促开始后，除了订单增加，还有一个问题一定要提前注意：
物流拥堵。
大促期间订单集中增加，仓库出货量、物流公司的集包和配送量都会明显增加。
所以平时2～3天可以收到的商品，大促期间可能需要更长时间。
这时候最怕的不是物流慢，而是：
客户不知道为什么还没收到。
所以我建议，订单确认以后，给客户发一封简单的邮件，提前说明情况。
而且语气一定要注意。
不要一上来就说：
「大促期间物流慢，请耐心等待。」
这样客户很容易觉得是在推卸责任。
更合适的方式是：
先道歉 → 再说明原因 → 提醒可能延迟 → 请客户耐心等待。
比如：
この度はご注文いただき、誠にありがとうございます。
大型セール期間中のため、現在ご注文が集中しており、配送業者の混雑により、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけする可能性がございますこと、あらかじめお詫び申し上げます。
最后再告诉客户：
発送完了後、追跡番号をご案内いたします。
这样客户在下单的时候就已经知道：
这段时间可能会比平时慢。
很多售后问题，其实不是因为物流真的晚了，而是因为客户完全不知道会晚。
所以大促期间，提前沟通，比收到投诉以后再解释更重要。
给客户的日文模板
这个可以直接放到你的订单确认邮件里面：
件名：ご注文ありがとうございます｜お届けについてのご案内
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、大型セール期間中につき、ご注文が集中しております。
そのため、出荷および配送業者の混雑状況により、通常よりもお届けまでにお時間をいただく場合がございます。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけする可能性がございますこと、あらかじめお詫び申し上げます。
商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたしますので、到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
何卒ご理解・ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。
我建议你特别保留这一句：
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけする可能性がございますこと、あらかじめお詫び申し上げます。
就是你说的**“先道歉”**，而且日本客服语气比较自然，不会显得在甩锅给物流公司。
另外，不要写死“预计几天到”，除非你能控制物流时效。大促期间写成「通常よりお時間をいただく場合がございます」会更稳妥。